Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO BIIOSMART S.A.S.

Propiedad de este Sitio

Los presentes Términos y Condiciones de Uso aplican a este Sitio Web, el cual se encuentra disponible en https://www.biiosmart.com/, y es propiedad de BIIOSMART S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia con NIT 900619237-1

BIIOSMART S.A.S. podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí éstos términos y condiciones varían, esto será informado a través de los canales que BIOSMART S.A.S. disponga para ello, con el fin de que los clientes conozcan las modificaciones de los términos y los acepten nuevamente.

¿Quiénes somos?

El sitio web que usted está visitando es propiedad de BIIOSMART S.A.S.:

• Razón social: BIIOSMART S.A.S.
• NIT: 900.619.237-1
• Dirección de notificaciones: Calle 93 a No, 13 – 24 oficina 202, Bogotá, Colombia
• Correo electrónico:  danyel@biiosmart.com
• Línea de contacto:  +571 5284080

Aceptación de Términos y Condiciones de Uso que se exponen

El usuario siempre, antes de usar el presente Sitio Web, debe leer los Términos y Condiciones de Uso que se exponen a través del presente documento. El uso del Sitio Web, supone que ha leído y aceptado los términos y Condiciones de Uso. En caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso aquí descritos, no utilice este Sitio Web.

Derechos de Propiedad intelectual e industrial

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, se encuentran protegidos por la legislación Colombiana e internacional de derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. Por lo anterior, el uso de esta Página Web, está delimitado sólo a fines personales de revisión, compra y consulta. En consecuencia, en caso de darse un uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, sea a través de su copia, distribución, adaptación, modificación o venta o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Por lo tanto, el hecho de que se publiquen contenidos en www.biiosmart.com, no otorga a los usuarios que visitan, realizan compras o consultan esta Página Web, algún tipo de licencia de uso de marca, propiedad intelectual o derechos de autor.

Uso Autorizado

Esta Página Web podrá ser utilizada para consultar, revisar, cotizar o comprar los productos que tiene BIIOSMART S.A.S. disponible para la entrega a los usuarios.

Usos prohibidos

Toda información publicada en la Página Web de BIIOSMART S.A.S, se encuentra protegida y no podrá ser distribuida, copiada, modificada o comercializada. Igualmente, no está permitido el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la Página Web.

Aunado a lo anterior, todo usuario que se registre en la Página Web o cualquier otro medio que disponga BIIOSMART S.A.S., como aplicación móvil u otro medio conocido o que se llegaré a dar a conocer para consultar, revisar, cotizar o comprar los productos, deberá otorgar información veraz y completa, por lo que se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web. Únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Información de los usuarios.

Aquellos usuarios que realicen pagos online, deberán registrarse en la Página Web. La información personal y confidencial que otorgue el usuario a BIIOSMART S.A.S., será de uso exclusivo de esta sociedad, y no será revelada a terceros, excepto aquella información que requiera la plataforma de pagos en línea para procesar las transacciones electrónicas de pago. Con el fin de mantener la seguridad en las transacciones, se prohíbe a los usuarios compartir con terceros su contraseña, toda vez que esta información se limita al uso exclusivo del usuario.

Para la adquisición de productos a través de esta Página Web, será necesario que el usuario acepte las presentes condiciones al momento de su registro, las cuales se entenderán conocidas y aceptadas al hacer click en el recuadro correspondiente al momento de su registro. Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.biiosmart.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de BIIOSMART S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Derechos del Usuario

Todos los usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la Página Web o cualquier otro medio que disponga BIIOSMART S.A.S. para tal fin. Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en la dirección comercial de BIIOSMART S.A.S.

DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

BIIOSMART S.A.S. no se hace responsable de manipulación por terceros no autorizados, demoras en la operación o transmisión, virus, errores tecnológicos o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En todo caso, toda transacción deberá ser verificada por parte de BIIOSMART S.A.S., y en dado caso de llegarse a presentar alguna de las situaciones anteriormente descritas, la aprobación de dicha transacción se encuentra sujeta a que se resuelva la situación que se presente.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. Así mismo, eventualmente www.biiosmart.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: servicioalcliente@biiosmart.com o comunicándose a las líneas: +571 5284080

Perfeccionamiento del contrato.

Teniendo en cuenta que todos los productos y precios que se tienen en esta Página Web o cualquier otro medio que disponga BIIOSMART S.A.S., como aplicación móvil u otro medio conocido o que se llegaré a dar a conocer para consultar, revisar, cotizar o comprar, están dirigidos a personas indeterminadas, siempre será necesaria la confirmación y aceptación de parte de BIIOSMART S.A.S. de la orden de compra y el pago realizado. Una vez BIIOSMART S.A.S. realice los dos pasos anteriores, esta expedirá la factura correspondiente, momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y BIIOSMART S.A.S. 

Una vez se cumpla lo anterior, BIIOSMART S.A.S. enviará un correo electrónico al comprador, en el que se relacionará la confirmación del pago de los productos, se totaliza el valor de la compra junto con los gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.  Finalmente, una vez se realicen los anteriores pasos, BIIOSMART S.A.S. está en la obligación de realizar la entrega del producto adquirido.

BIIOSMART S.A.S. a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos según crea conveniente

Pago

Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Previo a la aceptación de la orden de compra, BIIOSMART S.A.S. verificará que se haya efectuado el pago del pedido.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, BIOSMART S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras.

Cargos por envío e impuestos

El cliente asumirá todos los costos de transporte de los productos adquiridos, así como el pago de impuestos que se llegaren a generar en razón a su compra. El valor del costo de transporte, podrá variar aún después de generada la orden de compra por parte de BIIOSMART S.A.S., sin embargo, esta novedad deberá ser notificada al cliente a través del correo electrónico o mecanismos establecido por BIIOSMART S.A.S por medio del cual se acepta la orden de compra y se notifica que el pago ha sido exitoso.

Promesa de entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de BIIOSMART S.A.S. e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas a través de los mecanismos establecido por BIIOSMART S.A.S al comprador. Ahora bien, en el       e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo BIIOSMART S.A.S. se comunicará con el cliente para resolver la situación.

TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

El usuario debe tener en cuenta lo siguiente, con relación al envío:

El lugar para la entrega del bien adquirido, será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio que relacionó al momento de registrarse en la Página Web, o la que llegare a relacionar al momento de la compra. En aquellos casos que se trate de unidades residenciales o comerciales, se entiende que el lugar de entrega es la entrada principal con acceso a vía pública. Para el caso de clientes corporativos se definirá el lugar de entrega según acuerdo comercial entre las partes indicado en la orden de compra respectiva de cada cliente.

El transportador encargado de entregar el bien, podrá solicitar, al momento de la entrega, la factura de compra impresa y documento de identidad de la persona que ha sido autorizada para recibir la mercancía. En todo caso, la persona que el comprador autorice para recibir la mercancía, debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

La hora para entrega por parte del transportista, se encuentra sujeta a su capacidad logística. En este sentido, BIIOSMART S.A.S. no se compromete con la entrega del bien en una hora específica.

En todo caso, el servicio que utilice BIIOSMART S.A.S. para la entrega, no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios. En los eventos en que el producto a entregar por parte del transportista, se encuentre rayado, pelado, con una avería externa, golpeado o que haga falta alguna de sus piezas, este no debe ser recibido por la persona autorizada, ante lo cual este deberá comunicarse de manera inmediata a la línea de atención de BIIOSMART S.A.S. con el fin de poner en conocimiento este hecho.

Derecho de retracto

Los usuarios de www.biiosmart.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra. Para esto, es indispensable que el usuario reintegre el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales.

El derecho de retracto procederá, siempre y cuando el usuario cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: El usuario ejerza su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de la entrega del bien.
• Estado del bien: El usuario deberá devolver el bien a BIIOSMART S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Los costos de transporte con ocasión de la devolución del bien, serán asumidos por el usuario.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados, bienes perecederos y bienes de uso personal.
• BIIOSMART S.A.S. realizará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que re recibió el bien.

En caso de que el bien presente alguna novedad de calidad, y el usuario no lo reporta al momento de la entrega, el mismo será enviado a un centro de servicio autorizado por la marca para ser diagnosticado, y en el caso que se llegaré a presentar alguna falla en el bien, BIIOSMART S.A.S. se tomará los días estipulados por la Ley 1480 pare el trámite de la garantía y se informará sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el producto a un Centro de Servicios Autorizado por la marca para ser diagnosticado, en caso de que presente alguna falla se tomaran los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

• El bien debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• El usuario debe presentar el comprobante de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• La devolución por parte de BIIOSMART S.A.S. se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en la página de internet www.biiosmart.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
• No se reciben cambios de productos que sean de uso que implique contacto con la piel.
• No se reciben cambios de medicamentos.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

• El usuario debe presentar el comprobante de compra.
• La garantía del bien, está condicionada a un diagnóstico técnico.
• Cuando la garantía verse sobre un bien instalado, se programará una visita técnica de verificación.
• BIIOSMART S.A.S. cuenta con un término máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que reciba el bien. En caso de que el bien requiera, con base en el diagnostico respectivo, ser reparado, el término para su reparación, será de treinta (30) días hábiles.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• En el evento en que el bien se encuentre en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si, con base en el diagnóstico emitido, se determina que:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

• Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
• com XXXXXXXXXXXX. esta desarrollada bajo servidores Unix-Linux que utilizan protocolos https, aes 256, tls (sha-256) para la seguridad e integridad de la información que se gestione mediante nuestro portal www.biiosmart.com. Esto quiere decir que todo el tráfico de la información tanto en el app y en las plataformas web se encuentra encriptado de punto a punto sumado a los protocolos de seguridad que internamente tienen los aplicativos diseñados y desarrollados exclusivamente para la seguridad de BIIOSMART.
• Las bases de datos, servidores y demás servicios se encuentran en servidores Cloud GOOGLE  y AMAZON en donde se saca ventaja de la gran seguridad y soporte de hardware y rápida respuesta a escalamiento en base a las necesidades del mercado.
• La base de datos donde se guarda la información está debidamente encriptada y asegurada y solo accesibles por las aplicaciones y servidores de BIIOSMART.
• Cada usuario del sistema tiene un usuario y contraseña, así mismo como permisos de rol para limitar el acceso a reportes u otra información.
• Entre otras características de nuestra tecnología contamos con diferentes mecanismos de seguridad como:
• Bases de datos aseguradas con ORM (Object Relational Mapping) para prevenir SQL Injections.
• Límite de conexiones a nuestro servidor por IP en lista blanca.
• Diferentes reglas de seguridad en firewall, Headers y bloqueo de acceso CORS (para prevenir Sniffers y ataques DoS)
• Contamos con certificación PCI DSS, ya que utilizamos integraciones con diversos canales de pago tales como PayU y IATAI Allegra Platform.
• Contamos seguridad CYBERSOURCE para detección de fraudes en pagos con tarjeta de crédito.

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE USUARIOS AL USAR EL SITIO

Durante la visita por parte de los usuarios a la Página Web www.biiosmart.com, este podrá capturar información referente a actividades específicas del usuario, lo cual generará reportes que permiten a BIIOSMART S.A.S. ver la actividad consolidada por usuario. Esta Página Web, usa "cookies" para seguir el "carro de compras" y usa "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

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Mayor información

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@biiosmart.com.

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y BIIOSMART S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.